Компания Normet разработала уникальную концепцию сервисного обслуживания, предусматривающую целевое решение по обслуживанию парка оборудования клиента и гарантированную эксплуатационную доступность оборудования по согласованной цене. Эта концепция обслуживания в течение всего жизненного цикла оборудования обеспечивает прозрачность затрат за полный срок эксплуатации, годового операционного бюджета и продолжительности работоспособного состояния парка оборудования.
Соглашения об оказании услуг всегда адаптируются с учетом различных сервисных продуктов Normet, указанных выше. Разработка сервисного решения выполняется совместно с клиентом. Уровень соглашения может изменяться в пределах от соглашения о предоставлении поддержки (предусматривающего, например, предоставление запасных частей, периодическое обслуживание, предоставление услуг по запросу и проведение аудита) до соглашения о гарантированной эксплуатационной готовности парка оборудования или показателях производственного процесса (охватывающего, например, предоставление запасных частей, проведение полного технического обслуживания, обучение операторов и проведение аудита технологического процесса).
Соглашения об оказании услуг распределяются по четырем отдельным уровням для удовлетворения различных потребностей клиентов, связанных с повышением эксплуатационной готовности парка оборудования путем использования оригинальных запасных частей и надлежащей практики технического обслуживания. Уровни обслуживания и соответствующие соглашения указаны ниже.
- Предоставление запасных частей – уровень обслуживания
- Поддержка парка оборудования – уровень обслуживания
- Эксплуатационная готовность парка оборудования – уровень обслуживания
- Показатели технологического процесса – уровень обслуживания